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| “去丹麦尝生蚝”“去日本赏烟火大会”“去泰国骑大象”……暑假里，一场场“说走就走”的跨境旅行，让“诗与远方”照进现实。但与此同时，跟团游“货不对板”、购物店买到假货、承诺行程无故缩水等出境游常见“陷阱”也需警惕。对此，安徽志豪律师事务所的高恒律师为大家解答相关法律问题。 选旅行社：认准“一照一证一险”，避开“黑中介” 案例：近日，阜城市民小兰（化名）向记者反映，7月份，她从某直播间里购买了日本大阪5天4晚的高端旅游项目。行程结束后才发现，该旅行社无经营资质，“行程和直播间宣传严重不符”，体验极差。 律师解读：选择境外游服务商，首先要核查“一照一证一险”——营业执照、旅行社业务经营许可证（可登录“全国旅游监管服务平台”核验真伪），以及“旅行社责任险”保单（保额建议不低于每人每次事故100万元）。 需特别警惕“微信群”“小红书博主”等非正规渠道的私下组团。根据《旅游法》第28条，未取得许可经营旅行社业务的，最高可处10万元罚款；若因组织者过错造成游客人身损害，个人可能承担全部赔偿责任。 若已交定金后发现对方无资质，可依据《民法典》第500条主张缔约过失责任，要求双倍返还定金，并赔偿机票、签证等实际损失。 签合同：口头承诺不算数，白纸黑字才可靠 案例：城南张先生为孩子报名“法意瑞10日游”，行程单明确标注“含巴黎卢浮宫专业讲解”，但实际仅获1小时自由参观时间，领队以“讲解员未预约”为由推脱。 律师解读：签订境外游合同时，须明确《旅游法》第58条规定的13项内容，包括交通方式、住宿标准、景点首道门票、自由活动时间、购物次数等。 业务员口头承诺的“五星酒店”“纯玩无购物”等，务必写入补充条款并加盖旅行社公章。建议手写补充“本行程如与宣传不符，游客有权在境外拒绝参加并要求退还未产生的费用”，双方签字确认后生效。 防财物损失：托管贵重物品，先声明再封存 案例：牛女士一家报团赴欧洲旅游，行程首日随身行李被盗，导致旅行计划受阻，维权时因未保留托管凭证，赔偿协商陷入僵局。 律师解读：目前出境游保险多侧重人身安全（如意外事故、海外就医），对随身财产的保障较弱。根据《旅游法》第70条，因地接社、酒店等合作方（即“履行辅助人”）原因造成财物损失的，游客可要求组团社赔偿，组团社承担责任后可向责任方追偿。 普通行李托管后若遗失或被盗，保管方需全额赔偿；但贵重物品需履行“声明—验收—封存”手续：游客应提前告知保管人物品价值，由对方验收并记录，否则遗失后可能仅按普通物品赔付。 买到假货：证据是关键，分场景维权案例：朱先生7月初在泰国旅游时购买2万元“蓝宝石”，回国后鉴定为合成刚玉，因未保留完整票据，维权困难。 律师解读：境外购物纠纷不适用我国《消费者权益保护法》，维权需依据当地法律，成本较高。跟团游时若在旅行社指定购物点买到假货，可要求组团社协助维权；自由行游客可联系当地监管机构。 核心是留存证据：付款前务必让售货员将口头承诺（如“天然宝石”“正品保障”）写入发票，同时保存商品标签、交易记录等全套凭证。 人身意外：“三取证”是关键 国内旅行社可追责 案例：去年暑假张女士带7岁儿子赴韩国旅游时，孩子在景区跌下5米高景观台受伤，因未及时固定证据，后续赔偿协商耗时数月。 律师解读：境外受伤后，需第一时间完成“三取证”：保存病历、医疗发票、诊断证明；在事发地警局做笔录并取得《事故证明》；24小时内拨打保单报案电话。 数据显示，出境游人身损害多因交通事故、溺水等，若旅行社未履行安全提示义务，需承担违约责任。即使行程委托给境外旅行社，游客仍可依据国内旅游合同，向签约的国内旅行社主张赔偿。 |
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